小程序制作好后的零售必杀技

“双十一狂欢购物节”、“年货节”，零售商们捉住全部时机掀起一股“造节运动”，家家都排兵布阵，口号响亮。
人口盈利结束后，零售职业的造节运动正在捉住全部“可乘之机”。
就好像临近春节的“年货节”，前两年还只是几家电商渠道的小打小闹，到了本年，几乎所有的电商玩家都在排兵布阵，喊出了“快递不打烊”的战役口号。原先在年前连续放假的品牌方，也在本年拿出了争奇斗艳的玩法，扑身发掘阴历春节前的最后一波流量顶峰……
囤货春节算得上是一种传统习俗，至少要在年前为家人增加几件新衣服，服饰职业天经地义的成了年货节的重头戏。与形象中传统、保守的形象不同的是，服饰职业的新玩法正在不断刷新人们的认知。 不传统的优衣库
在许多人的记忆里，优衣库是一家群众服装品牌，甚至有一些“国民性”和平民俗，很大程度上会成为零售晋级的被改造者。
但在本年的“年货节”上，优衣库请来自家的品牌代言人井柏然和倪妮，叙述他们关于新年新衣的故事，不乏用老故事打感情牌的嫌疑。或许类似的品牌行为还有些“传统”，但优衣库也表现出了“潮”的一面：在自己的微信小程序内正式上线了“随心送”功能，用户能够在小程序内为亲朋老友选择新衣，并能够在当地门店直接取货。
假如用“传统品牌”的定位去了解，很可能会低估优衣库玩转小程序的深意。
从亲情牌的视点来看，代言人讲故事、有年味的海报等当然重要，却少了用户互动的环节。凭借小程序让用户以发红包的方法为亲友选新装，既增强了顾客的代入感，也不失为将亲情牌“变现”的绝佳方法。
依照传播学的思路，优衣库对交际裂变的了解已然超越了大多数服饰品牌，顾客A选择新衣，到顾客B线下提货，以及中间过程对C、D、E的影响，促进用户自动传播分享，继而将微信流量转变成自家的新增用户。
事实上，优衣库“实用至上”的营销理念，恰恰折射了零售商的痛点：比较于那些存在不确定性，又带有烧钱特点的假势营销，转化率和消费体验才是零售的要害。
不保守的导购们
在服饰业和优衣库有着平等权重的绫致集团，也进行了一场大动作，主角不是品牌营销，而是线下门店的导购们。
北京某门店的王牌出售，每天晚上10点钟往后，她就开端了“第二班”工作，一边在微信上回复顾客的问题，一边在微信小程序制作WeMall上查看自己的出售额。2018年12月份，41%的出售额是在门店工作时间外产生的。
JACK &JONES的“第一导购”臧连波叙述了一个有趣的故事：有位东北来的男顾客，在店里试了两个小时后也没做出购买的决定，又感觉有购买的期望，于是臧连波自动加了顾客的微信，顾客看到她在微信中引荐的货品后，当即转给了媳妇看，随后就在绫致的官方小程序里下了单。
许多人的形象里，“左手……右手……恭喜某总喜提……”多半是段子手们喜欢用的梗，却成为绫致线下导购的“画像”。往常的出售额在20万左右，在运用WeMall与用户线上交流后，出售额已经提升到33万。一线的导购不是被筛选者，也应该是跟着零售工业一起晋级的对象。
在许多零售晋级的模型中，线下导购都是低功率的代名词，不遗余力地推重大数据、AI等取缔传统落后的出售方法，至少绫致证明了另一种可行性：导购们并不保守，需求的是正确的东西和引导。
小程序的必杀技
选择上述两个事例，并非没有“私心”。
服饰职业不是典型的标准化出售，如何根据顾客的身高、形象、行为等进行调配，对线下导购的审美和经验有着重度依赖，这也是为何在中高端的服饰品牌中，电商出售额很难逾越线下门店。
服饰职业无疑是零售晋级的深水区，而且呈现了两种道路：一类是技能晋级道路，比方AR试衣等来分裂实体店的最后一道防地；另一类是体验优化道路，运用互联网东西处理线下门店的功率。
微信小程序在优衣库和绫致事例中存在的价值，无疑倾向于第二种道路。不同于职业内对零售晋级的顶层规划，在体系、流量、交互、买卖、物流、效劳上的一揽子计划中，小程序不过是腾讯才智零售的布局之一，重点在于轻量级的衔接，却也表现出了针对零售晋级，特别是深水区的三个必杀技：
1. 消除流量焦虑
零售的新旧之分，与零售业老板们的焦虑不无关系，而零售的晋级本质上是运用这种焦虑，并渲染成一种职业趋势。
先是线下门店的焦虑，惧怕越来越多的消费行为会集在线上，企图将线上流量引到线下，进而诞生了O2O方法。后来是线上盈利的见顶，电商渠道开端考虑如何将线下流量导入线上，成为零售新的出发点。甚至当前被评论最多的线上线下融合，电商到线下开设旗舰店，线下零售巨头活跃拥抱互联网，但流量焦虑一直没有改变。
近期处于风口浪尖的有赞创始人白鸦，在媒体采访中表达了这样的观点：“零售企业像割韭菜一样一茬一茬的被收割”，并直言外卖就是很好的例子。在流量焦虑的驱使下，许多店东对外卖渠道表现出了激烈的活跃性，可短短三年时间里，补助从20%逐步变成没有补助，再到扣除20%的外卖提成，本来属于自己的客户最后都变成了他人的。
问题的根源在哪呢？一些巨头尝试用生态的方法打造大的流量池，继而进步流量的转化率，早期的玩家都将是其间的受益者，可流量的归属到底仍是渠道的。腾讯明显想要借小程序打破这种既定方法，如同优衣库的“随心送”，正是为品牌方供给新增流量的事例。
腾讯给出的答案是微信为合作伙伴供给继续不断的流量，一起品牌能够决定自己的营销节奏。
比较于电商渠道的瞬时流量，零售门店明显不愿意将所谓的流量补助演变成某种购物节，理想的模型应该是薄薄的流量，细水长流式的，不是波峰式的，一波接着一波，不断发明论题。根据不同的来源，一层层去运用流量，成为小程序消除流量焦虑的方法论。
2. 进步需求端复购率
正如许多人对零售晋级的把脉，一是充沛发掘流量洼地，二是提升需求端复购率和供给端工业功率。
对于第一点，几乎没有太多争议。第二点则呈现了先后顺序的差异，大多数玩家选择从供给链下手，先重构人货场，然后逐步撬动需求侧，主要特征就是“重财物”方法，先完善一个系统化的体系，再逐步在实战中验证。比方阿里以283亿元入股苏宁、以224亿元入股高鑫零售、收买大卖场之王大润发、以及入股百联、竟然之家等，意图无外乎“毕其功于一役”般加快零售晋级。
腾讯的才智零售是轻财物方法，为零售企业供给数字化东西，合作伙伴包含永辉、步步高、家乐福等等，甚至形成了AT分割商超头部阵营的态势。也正是腾讯才智零售“敞开东西”的定位，小程序在商场扩张中有着更多的自主性，比较于先供给链式的布局，更侧重于进步需求端的复购率。
绫致的WeMall就是一个例子，品牌零售商运用小程序实现用户交际、互动、购买等环节，能够树立自有流量池，完成消费数据的堆集和沉积，一起在大数据、AI等技能下对数据进行剖析决议计划，指定精准的出售策略，然后为供给链优化供给依据。
2018年12月，JACK&JONES, SELECTED及绫致奥特莱斯店WeMall小程序单月突破4500万出售，别离占零售全体销量3%、5%、10%。无独有偶，永辉超市的小程序开发上线后，到家累计效劳人数近90万，每日最高达6万订单，占试点区域单量的15%。
微信作为当下最大的To C类互联网产品，有着超越10.82亿的月活，小程序在发掘需求端的复购率上有着天然优势。
3. 衔接顾客和到店场景
留下到店顾客的数据，能够说是零售门店最直接的诉求，目前最多的衔接方法以付出为主，而品牌零售商设法树立更多的通道。
常见的方法是诱导用户下载APP，不吝以大额优惠券作为补偿，较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效衔接，能够说是衔接顾客和门店的最优解。不只是微信，支付宝上线小程序的初衷也与之相关。
微信小程序的必杀技仍是交际场景，供给了用户和品牌交流对话的前言，加上“用完即走”的设定，用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。难能可贵的是，小程序的定位是东西，品牌方对用户数据有着完好的自主权，不存在在数据上被渠道变相劫持的危险。
当然，要感动品牌方还需求亮眼的数据。
优衣库“随心送”的交际裂变，能够联想到绫致的“交际立减金”，用户能够经过微信付出获得交际立减金，并能够分享给微信老友，经过这一病毒式的交际裂变，实现有效拉新和二次营销。截止到目前，交际立减金已为绫致集团贡献了超越7400万出售额，其间45%是新顾客贡献的出售。
都市丽人证明了另一种可行性，在线下门店打造了“才智试衣间”，假如用户对产品试穿作用不满意，可扫描试衣间小程序码呼叫导购更换款式，节省离开试衣间重新选择或更换产品的繁琐流程。而在选定产品后，用户能够经过小程序直接在线购买。
甚至说，小程序诞生的初衷几乎和零售晋级无关，偏偏投合了零售门店的最大痛点，尤为符合品牌零售的食欲。
结语
零售晋级的方法尚没有统一的标准。
阿里在全局以商业系统的方法助推职业进化，不失为一种可行方法，却未必合适所有的品牌零售商。推倒重来的前提是默许实体零售企业短少互联网思维，短少数字化认识，假如没有互联网巨头的加油鼓劲，很难在战略或事务上有新的突破。所扮演角色的是实体零售的导师、专家和引路人，以改造者的姿态驱动零售变革。
大数据能够给出明晰的用户画像，可如何将产品卖给潜在的顾客，最拿手的恐怕不是顶层规划的专家们，反倒是一线的导购更精于揣摩顾客的消费心理。同理，在零售晋级的进程终究是阶段性的，品牌方需求的不少照着一个模子去仿照，而是合适自己的渐进性改革。
小程序作为腾讯才智零售的一环，正是弥补了零售晋级的系统性缝隙，先用流量、功率、便捷性战胜转型晋级中的“不服水土”。太多人用“飞轮效应”为零售晋级画饼，可第一步不应该是让轮子先转起来吗？